Радиус ПМ: Удаленка, удаленка, бессердечная ты…

Весной прошлого года в компании ITSupportMe было принято решение перейти на удаленную работу. Нет, мы не закрывали свой офис в гомельском Технопарке, не вешали табличку «Не входи — убьет» и не аннулировали пропуска особо ярых «ковид-диссидентов». Ведь для нас мнение коллег и свободные, демократичные отношения внутри коллектива были и всегда будут важнее всего.

Как бы там ни было, наши кабинеты изрядно опустели, иногда в них можно было снимать кадры для нового фильма о лангольерах: вроде и чистенько-уютненько, а людей нет! Ну, не считая отдельных очагов социального сопротивления.

Вся офисная жизнь в основном перетекла онлайн: рабочие митинги, кофе-паузы и горячие обеденные обсуждения, корпоративные праздники и даже Новый год! Там и новые традиции подтянулись, например, пятничный розыгрыш пиццы и сертификата на кофе в тимсе.

Сейчас ITSupportMe оффлайный постепенно оживает, но многие по-прежнему отдают предпочтение надежному домашнему окружению, по крайней мере пока не станет более-менее определенной эпидемиологическая ситуация в стране. Тем не менее, стоит признать, что при всех своих плюсах дистанционная работа привнесла и некоторые новшества в наши рабочие будни, пара-тройка которых по прошествию времени умудрились превратиться в жирные и дурно пахнущие «челленджи». Мы про нехватку реального общения, а вы о чем подумали?

Как не потерять свою команду в череде бесконечных онлайн-митингов, невозможности встретиться лично и хотя бы ободряюще похлопать коллегу по плечу, ну, или выписать мотивирующий пендель — с этими вопросами мы пришли к проектному менеджеру ITSupportMe Кристине Леоновой.

Наша коллега, кстати, никаких пенделей не практикует и убеждена, что есть многое на свете, друг Гораций, что и не снилось многим ПМ. Чтобы оставаться всегда в профессиональном тонусе, она никогда не останавливается на достигнутом и всегда в курсе новейших методик, способных сделать работу над любым, даже самым сложным и напряженным проектом максимально продуктивной, веселой и приносящей профит и удовольствие для всех заинтересованных сторон. К слову, буквально вчера Кристина получила подтверждение своей сертификации как ассоциированный Коуч ICTA (International Coach & Trainer Association), с чем мы еще раз ее поздравляем!  

Итак, к каким же выводам она пришла во время удаленки.

К осени стало понятно, что ничего не понятно

Ближе к осени (то есть где-то через полгода) стало понятно, что нужно было что-то делать, отлавливать настроения ребят, бороться с дефицитом общения. У всех нас были разные степени удаленки и изоляции (команда Кристины разбросана по разным странам), и это тоже нужно было учитывать.

Традиции важны

Что-то перекочевало к нам из оффлайна, например, традиция поздравлять друг друга с Днем рождения и другими праздниками. Мы, как и прежде, продолжали присутствовать в жизни друг друга как на командном уровне, так и в формате личных виртуальных встреч. Апофеозом этого присутствия стал международный тайный Санта. Классный опыт, кстати.

Тяжелые времена требуют нестандартных решений

И все-таки тотальная удаленка — это новая форма работы для всех нас, а значит, требует новых подходов к организации рабочих процессов, налаживанию и поддержанию связей между членами команды.

Мы начали проводить официальные и неофициальные one-on-one митинги, коучинговые сессии по методу moving motivators, чтобы посмотреть, что каждым движет, что интересно, что мы может дать тому или иному человеку на нашем проекте.

«Движущие мотиваторы» — простой игровой инструмент, позволяющий в игровой форме получить информацию о внутренних мотивирующих факторах человека — пришелся по душе Кристине и ее команде.

Иногда мы проводили коучинговые сессии на преодоление возможных сложностей, посредством сильных вопросов с моей стороны ребята находили ответы для себя.

Уже давно нам приглянулась методика построения «карт» — личных (personal map) и коллективных (team map). Она помогает команде синхронизироваться, отслеживать все изменения, быть на одной волне и новичку, и уже долго работающему в проекте сотруднику.

Весело и продуктивно — смешать, но не взбалтывать

Сессия Lessons Learned может быть очень полезной в период удаленки и не только. Дело в том, что у наших заказчиков по осени всегда очень активный бизнес-период, бывают сложности, с которыми мы сталкиваемся в это время. Мы обозначили проблемы, с которыми уже хорошо знакомы, чтобы предотвратить их появление в будущем и заодно помочь заказчику, заблаговременно проработав определенные сценарии, и в итоге существенно облегчили всем нам жизнь.

Я планировала, что это будет одна сессия, но команда классно выгрузилась — и у нас получилось 3 сессии по часу каждая.

Здесь мы использовали технику шести шляп. Вся команда работала в «черных шляпах» (не буквально, конечно, хотя можно было и так). Мы продумывали негативные кейсы.

Согласно технике шести шляп, надевая шляпу определенного цвета (в прямом или переносном смысле), человек играет определенную роль, которая ей соответствует, смотрит на проблему с определенной точки зрения.

Ребята даже писали на черных стикерах. Было очень интересно. В итоге мы знали, что мы можем улучшить к следующему году. Составили рекомендательное письмо для заказчика с полным checklist, чтобы им было проще общаться со своими клиентами, которые пользуются разработанной нами системой.

Еще один прием, вносящий разнообразие в наши онлайн-будни — story dice — игральные кубики с определенными картинками, онлайн-тул. С его помощью по ассоциациям предлагается рассказать, как прошла твоя неделя: что особенно запомнилось из рабочих или нерабочих моментов, кто чем живет. Классный тул для внесения нерабочего контекста в работу. Используется нами по пятницам. А если потом планируется ретроспектива, то вообще замечательно — ребята разогретые, у всех хорошее настроение. Всем нравится.

Перед daily meetings я иногда устраиваю warm ups. Предлагаю ребятам представить себя в непривычном образе, например, «Если бы ты был огурцом, то каким?» И ты описываешь, какая у тебя степень замаринованности, кто сегодня посвежее, кто колючий и так далее…

 

…Конечно, это всего лишь одна история внутри нашей большой компании. Но даже на ее примере можно проследить, как меняется наша жизнь и работа в эпоху ковида. Хотя хороший ПМ, как например Кристина Леонова, всегда готов к любым переменам и знает, как не дать затухнуть огоньку в глазах своих боевых товарищей.

Возможно, скоро мы поддадимся искушению и вернемся в офис (сейчас как раз проводится опрос среди сотрудников, что они думают по этому поводу). Но что-то в нашем рабочем и околорабочем процессах никогда не будет прежним. Будь то домашние тапочки на случай слишком серьезных переговоров в офисе или игра в очередного международного Санта Клауса.